Πολιτική Αιτιάσεων

Η IMPERIAL Insurance αναγνωρίζει το δικαίωμα κάθε πελάτη ή ενδιαφερόμενου μέρους να υποβάλει αιτίαση (παράπονο) σχετικά με τις υπηρεσίες μας. Η παρούσα πολιτική περιγράφει τη διαδικασία υποβολής και διαχείρισης αιτιάσεων.

1. Ορισμός Αιτίασης

Ως αιτίαση ορίζεται κάθε γραπτή δήλωση δυσαρέσκειας που απευθύνεται στην IMPERIAL Insurance από πελάτη ή ενδιαφερόμενο μέρος, σχετικά με ασφαλιστική σύμβαση ή υπηρεσία που έχει παρασχεθεί.

2. Τρόποι Υποβολής Αιτίασης

Μπορείτε να υποβάλετε αιτίαση μέσω:

Email: imperial@imperial.gr
Ταχυδρομικά: IMPERIAL Insurance, Λεωφόρος Συγγρού 253, 171 22 Αθήνα
Τηλεφωνικά: (+30) 210 94 26 355
Αυτοπροσώπως: στα γραφεία μας

3. Στοιχεία Αιτίασης

Η αιτίαση θα πρέπει να περιλαμβάνει:

Ονοματεπώνυμο και στοιχεία επικοινωνίας
Αριθμό ασφαλιστηρίου (εάν υπάρχει)
Περιγραφή του προβλήματος
Τυχόν δικαιολογητικά έγγραφα

4. Διαδικασία Εξέτασης

Η IMPERIAL Insurance δεσμεύεται να:

Βεβαιώσει τη λήψη της αιτίασής σας εντός 5 εργάσιμων ημερών
Εξετάσει την αιτίασή σας δίκαια και αντικειμενικά
Απαντήσει εντός 30 ημερολογιακών ημερών
Σε πολύπλοκες περιπτώσεις, ο χρόνος απάντησης μπορεί να παραταθεί με ενημέρωσή σας

5. Εξωδικαστική Επίλυση Διαφορών

Σε περίπτωση που δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την απάντησή μας, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Τράπεζα της Ελλάδος (Διεύθυνση Εποπτείας Ιδιωτικής Ασφάλισης) ή στον Συνήγορο του Καταναλωτή.

Πολιτική Αιτιάσεων